Пациентам

О медицинской организации

Наименование юридического лица:
Общество с ограниченной ответственностью «Дельта-лайн» основной государственный регистрационный номер в ЕГРЮЛ 2082901024941 . Свидетельство о внесении записи в единый государственный реестр юридических лиц о юридическом лице серия 29 номер 001728087, выданное 12.02.2008г Инспекцией Федеральной налоговой службы по г.Архангельску
Директор:
Малахова Елена Николаевна
Юридический адрес:
163000, г. Архангельск, ул. Карла Маркса 9.
Тел/факс администратора:
8 (8182) 200-408
Интернет адрес сайта:
delta-line29.ru

Вышестоящие организации, осуществляющие контроль за соответствием качества оказываемой медицинской помощи установленным стандартом

Отдел лицензирования медицинских услуг
Адрес:
г. Архангельск, пр-т. Троицкий, д. 49
Телефон:
8 (8182) 28-64-36
Факс:
8 (8182) 21-57-10
Электронная почта:
butorina@dvinaland.ru
Территориальный орган Росздравнадзора по Архангельской области и Ненецкому автономному округу
Адрес:
г. Архангельск, пр-т. Новгородский, д. 32
Телефон:
8 (8182) 46-22-27
Интернет адрес сайта:
29reg.roszdravnadzor.ru
Электронная почта:
nadzor29@mail.ru

Организация, уполномоченная осуществлять государственный санитарно-эпидемиологический надзор

Управление федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Архангельской области (Управление Роспотребнадзора по Архангельской области)
Адрес:
г. Архангельск ул. Гайдара, д. 24
Телефон:
8 (8182) 20-05-69, 8 (8182) 65-27-83
Интернет адрес сайта:
29.rospotrebnadzor.ru

Федеральные органы исполнительной власти

Правительство Архангельской области
Адрес:
163004, г.Архангельск, пр-т. Троицкий, д.49
Телефон:
8 (8182) 46-29-29
Интернет адрес сайта:
dvinaland.ru
Министерство Здравоохранения Архангельской области
Адрес:
163004, г.Архангельск, пр-т. Троицкий, д.49
Телефон:
8 (8182) 21-55-84
Факс:
8 (8182) 21-57-10
Электронная почта:
zdrav@dvinaland.ru
Интернет адрес сайта:
www.minzdrav29.ru

Ближайшее ЛПУ (Лечебно-профилактическое учреждение)

ГБУЗ Архангельской области "Первая городская клиническая больница имени Е.Е. Волосевич"
Адрес:
163000, г.Архангельск, ул.Суворова, д.1
Телефон приемного отделения:
8 (8182) 63-29-12

Дежурная аптека

Аптека Календула
Адрес:
163000, г.Архангельск, ул. Воскресенская 17
Телефон приемного отделения:
8 (8182) 42-25-55

Список страховых компаний, с которыми работает медицинский центр

Общество с ограниченной ответственностью «Дельта-лайн» не работает в системе ОМС (обязательного медицинского страхования) и осуществляет медицинские услуги для Заказчиков (Пациентов) на платной основе согласно действующей лицензии и по полисам ДМС (добровольного медицинского страхования) ООО «Страховая компания «Арсеналъ»».(Адрес:Архангельск, ул. Воскресенская, 12; Телефон: (8182) 65-60-90)

О возможности получения медицинской помощи в рамках программы государственных гарантий

О возможности получения соответствующих видов и объемов медицинской помощи без взимания платы в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи (далее - соответственно программа, территориальная программа) вы можете узнать в своей страховой компании или в Министерстве Здравоохранения Архангельской области.

Предупреждение о несоблюдении указаний (рекомендаций)

Несоблюдение указаний (рекомендаций) исполнителя (медицинского работника, предоставляющего платную медицинскую услугу), в том числе назначенного режима лечения, могут снизить качество предоставляемой платной медицинской услуги, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья потребителя.

Часы приема

Специалистов по адресу ул. Карла Маркса 9
пон вт ср чет пят субб воскр
Бурдаева Е.А. 10-15 15-20 10-15 15-20 10-15 15-20 выходной
Буракова Н.В. 15-20 10-15 выходной 10-15 15-20 10-15 15-20
Волченкова С.А. выходной 15-20 10-15 15-20 10-15 15-20 10-15

График работы специалистов может меняться. На конкретный день уточняйте у администратора по телефону: 8 (8182) 200-408

Специалистов по адресу ул. Садовая 18
пон вт ср чет пят субб (четн.) воскр
Поплевина И.Н. 10-15 15-20 10-15 15-20 10-15 10-16 выходной

График работы специалистов может меняться. На конкретный день уточняйте у администратора по телефону: 8 (8182) 649-555

Прием граждан по личным вопросам
ФИО Должность Адрес Запись по телефону Часы приема
Малахова Е.Н. Директор ООО
«Дельта-лайн»
г. Архангельск,
ул. Карла Маркса 9
8(8182)200-408 Понедельник
14:00-15:00

Лицензия

Лицензирующий орган:
Инспекция контроля качества и лицензирования медицинских услуг Архангельской области

ОГРЮЛ

Cведения об условиях, порядке, форме предоставления медицинских услуг и порядке их оплаты

Правила предоставления платных медицинских услуг Потребителям (Заказчикам) в медицинском центре ООО «Дельта-лайн»
  1. ООО «Дельта-лайн» оказывает платные медицинские услуги на основании перечня работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность и указанных в лицензии на осуществление медицинской деятельности, выданной в установленном порядке.
  2. Платная медицинская услуга предоставляется по желанию Потребителя (Заказчика).
  3. ООО «Дельта-лайн» заключает с организациями договора на лечение их сотрудников по безналичному расчету.
  4. ООО «Дельта-лайн» заключает со страховыми компаниями договора на лечение физических лиц по ДМС (Добровольному Медицинскому Страхованию).
  5. Всю информацию о платных медицинских услугах Потребитель (Заказчик) может открыто и доступно получить на стендах (в информационных папках) в холле медицинского центра (далее - МЦ) по адресам: г. Архангельск, ул. Карла Маркса 9 и улица Садовая 18, или на официальном сайте в Интернете по адресу: delta-line29.ru.
  6. ООО «Дельта-лайн» не оказывает медицинские услуги на дому.
  7. В стоимость медицинской услуги входят все необходимые расходные материалы и медикаменты.
  8. Медицинские услуги оказываются по предварительной записи в соответствии с графиком работы специалистов. График работы нужно уточнять у администратора при явке по адресам: г. Архангельск, ул. Карла Маркса 9 и улица Садовая 18 или по телефонам 8(8182) 200-408 (косметология) и 8(8182) 649-555 (стоматология).
  9. При наличии очереди на определенные виды медицинских услуг среди Потребителей (Заказчиков) предоставление медицинской услуги осуществляется в порядке этой очереди.
  10. В случае невозможности явиться для оказания платных услуг Потребителю (Заказчику) необходимо сообщить об этом за сутки администратору лично или по телефонам 8(8182) 200-408 (косметология) и 8(8182) 649-555 (стоматология).
  11. Опоздавший Пациент (Потребитель) считается не явившимся. Он должен обратиться к администратору лично или по вышеуказанным телефонам для осуществления перезаписи (если желает) и может быть принят только при наличии свободного времени у специалистов.
  12. Между Потребителем (Заказчиком) и ООО «Дельта-лайн» подписывается двусторонний договор установленного образца на оказание платных медицинских услуг и информированное добровольное согласие на лечение.
  13. Для получения платной медицинской услуги Потребителю (Заказчику) необходимо:
    • обратиться в регистратуру (ресепшн) по адресам: г. Архангельск, ул. Карла Маркса 9 и улица Садовая 18 с целью получения информации о МЦ, предоставляющем платные медицинские услуги, информации об оказываемых платных услугах, информации о возможности получения соответствующих видов и объемов медицинской помощи без взимания платы в рамках территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи, определения объема предоставляемых услуг, оформления медицинской карты (если пациент обратился в МЦ впервые), а также получения иной информации в связи с заключением договора на предоставление платных медицинских услуг;
    • сразу после получения медицинской помощи обратиться к администратору МЦ и оплатить стоимость полученных медицинских услуг по прейскуранту на день получения услуги;
  14. При расчете с населением оформляется кассовый чек. Оплата услуг без чека не допускается.
  15. Потребитель (Заказчик) обязан оплатить предоставленную исполнителем медицинскую услугу в сроки и в порядке, которые определены договором и данными правилами.
  16. В случае отказа Потребителя после заключения договора от получения медицинских услуг договор расторгается в тот же день.
  17. Исполнитель информирует Потребителя (Заказчика) о расторжении договора по инициативе Потребителя (Заказчика), при этом Потребитель (Заказчик) оплачивает исполнителю фактически понесенные исполнителем расходы, связанные с исполнением обязательств по договору.
  18. Возврат денежных средств Потребителю (Заказчику) осуществляется в следующих случаях:
    1. В случае отказа Потребителя (Заказчика) от медицинской услуги;
    2. В случае наличия противопоказаний у Потребителя для проведения конкретной медицинской услуги;
    3. В случае невозможности Потребителя (Заказчика) явиться для проведения медицинской услуги в указанное время, и отсутствии возможности МЦ предоставить пациенту другое время;
    4. В случае наличия медицинских показаний для замены одной медицинской услуги на другую;
    5. В случае ненадлежащего оказания услуги МЦ по основаниям, установленным действующим законодательством.
  19. Возврат денежных средств осуществляется в кассе МЦ немедленно при предоставлении удостоверения личности и заявления о возврате, заверенного уполномоченными лицами, утвержденными приказом Директора ООО «Дельта-лайн».
  20. При желании Потребитель (Заказчик) может оплатить медицинскую услугу заранее.
  21. При заключении договора Потребителю (Заказчику) предоставляется в доступной форме информация о возможности получения соответствующих видов и объемов медицинской помощи без взимания платы в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи (далее - соответственно программа, территориальная программа).
  22. ООО «Дельта-лайн» не оказывает медицинских услуг по программе ОМС (Обязательному Медицинскому Страхованию).
  23. Договор на оказание медицинских услуг является гарантией на лечение.
  24. Все оказываемые ООО «Дельта-лайн» медицинские услуги разрешены на территории РФ, и соответствуют требованиям (стандартам), предъявляемым к методам диагностики, профилактики и лечения. Вы сможете получить справку об оплате медицинских услуг для предоставления в налоговые органы РФ для получения права на налоговый вычет.
  25. Полный перечень оказываемых платных медицинских услуг с указанием их стоимости в рублях содержится в Прейскуранте, утвержденном Директором ООО «Дельта-лайн».
  26. Цены на медицинские услуги устанавливаются самостоятельно в соответствии с законодательством РФ. В ценообразовании учитываются прямые затраты (расходные материалы, лекарственные препараты), оплата труда медицинских работников, коммунальные расходы, налоги, сборы, затраты на рекламу, амортизация оборудования, прибыль предприятия и т.д.
  27. При получении медицинских услуг Потребитель должен соблюдать правила внутреннего распорядка, сообщать специалисту необходимые сведения для проведения качественной медицинской помощи (перенесенные заболевания, аллергические реакции и др.)
  28. В случае если при предоставлении платных медицинских услуг потребуется предоставление дополнительных медицинских услуг по экстренным показаниям для устранения угрозы жизни Потребителя при внезапных острых заболеваниях, состояниях, обострениях хронических заболеваний, такие медицинские услуги оказываются без взимания платы в соответствии с Федеральным законом "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации".
  29. При первичном посещении заводится амбулаторная карта больного установленного образца.
  30. Вся медицинская документация подлежит хранению в ООО «Дельта-лайн» сроком, установленным законодательством. Потребителю (Заказчику) по его требованию выдаются выписки из амбулаторной карты.
  31. Врач обязан в доступной для Потребителя (Законного Представителя) форме разъяснить поставленный диагноз и план лечения, так же определить стоимость лечения.
  32. В ряде случаев врач может рекомендовать повторно пройти те или иные исследования, выполненные в других медицинских организациях.
  33. Контроль за организацией и качеством проведенных услуг осуществляет Директор ООО «Дельта-лайн».
  34. Ответственность МЦ перед Потребителем определяется нормами действующего законодательства, в том числе законодательства о защите прав потребителей.

Порядок рассмотрения обращений и жалоб граждан в ООО «Дельта-лайн».

  • Предметом регулирования настоящего порядка (далее Порядок) является организация обеспечения своевременного и полного рассмотрения устных и письменных обращений и жалоб граждан с уведомлением заявителей о принятии по ним решений и направление ответов в установленный законодательством Российской Федерации срок.
  • Граждане реализуют право на обращение свободно и добровольно. Осуществление гражданами права на обращение не должно нарушать права и свободы других лиц.
  • Рассмотрение обращений граждан осуществляется бесплатно.
  • Положения настоящего Порядка распространяются на все обращения и жалобы, поступившие в письменной форме или в форме электронного документа, индивидуальные и коллективные обращения и жалобы граждан.
Перечень нормативных правовых актов, регулирующих отношения, возникающие в связи с рассмотрением обращений и жалоб граждан.

Рассмотрение обращений и жалоб граждан в медицинской организации регламентируется следующими нормативными правовыми актами:

  • законом Российской Федерации от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;
  • законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
  • законом Российской Федерации от 27 апреля 1993 г. № 4866-1 «Об обжаловании в суде действий и решений, нарушающих права и свободы граждан»;
  • законом Российской Федерации от 27 июля 2006 г. № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»;
  • законом Российской Федерации от 21.11.2011 г. N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»;
  • законом Российской Федерации от 29.11.2010 г. N 326-ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации»;
  • Гражданским процессуальным кодексом Российской Федерации от 14 ноября 2002 г. № 138-ФЗ;
  • Федеральным законом от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ "О персональных данных".
Требования к порядку информирования граждан о рассмотрении обращений и жалоб.
  1. Сведения о месте нахождения медицинской организации, почтовом адресе для направления обращений, о справочных телефонных номерах и адресе электронной почты для направления обращений размещены на официальном сайте медицинской организации в сети Интернет: delta-line29.ru
    • Почтовый адрес ООО «Дельта-лайн»: 163000 г. Архангельск ул. Карла Маркса, д. 9.
    • Телефон для справок по обращениям граждан, личному приёму, рабочим телефонам сотрудников медицинской организации: (8182) 200-408.
    • Адрес электронной почты для приёма обращений граждан: Deltaline2021@mail.ru
  2. Самостоятельная передача заявителями письменных обращений, с доставкой по почте или курьером, направляется по адресу: 163000 г. Архангельск ул. Карла Маркса, д. 9.
      Режим работы медицинской организации:
    • Понедельник – Воскресенье: 9.00 – 21.00, без перерыва.
    • В случае изменений в режиме работы, информация заблаговременно доводится до сведения посетителей.
  3. На официальном сайте, на информационных стендах, размещена следующая информация:
    • место нахождения медицинской организации;
    • номер телефона для справок, адрес электронной почты, адрес официального сайта медицинской организации;
    • настоящий Порядок.
  4. Для получения информации о порядке рассмотрения обращений и жалоб граждане могут обратиться в медицинскую организацию:
    • лично;
    • по телефону;
    • в письменном виде почтой;
    • электронной почтой;
Срок рассмотрения обращения и жалоб
  1. Срок регистрации письменных обращений и жалоб с момента поступления – не более одного дня.
  2. Письменные обращения и жалобы граждан по вопросам, не относящимся к компетенции медицинской организации, в срок до пяти дней со дня их регистрации в медицинской организации подлежат переадресации в соответствующие организации или органы, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с одновременным уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации его обращения.
  3. В случае, если гражданин в одном обращении ставит ряд вопросов, разрешение которых находится в компетенции различных организаций или органов, копии обращения должны быть направлены в соответствующие организации или органы.
  4. Общий срок рассмотрения письменных обращений и жалоб граждан – 10 (десять) дней со дня регистрации.
  5. В случаях, требующих проведения соответствующих проверок, изучения и истребования дополнительных материалов, принятия других мер, сроки рассмотрения могут быть в порядке исключения продлены не более чем на тридцать дней. При этом в течение месяца с момента поступления обращения его автору письменно сообщается о принятых мерах, и о продлении срока рассмотрения обращения.
  6. При индивидуальном устном информировании граждан (по телефону или лично) сотрудник ООО «Дельта-лайн», осуществляющий информирование, дает ответ самостоятельно при обращении гражданина. Если сотрудник, к которому обратился гражданин, не может ответить на вопрос самостоятельно, то он предлагает гражданину обратиться в письменной форме либо назначить другое удобное для гражданина время для получения информации.
Перечень документов, необходимых для рассмотрения обращений граждан.

Основанием для рассмотрения обращения гражданина является обращение или жалоба гражданина.

    Заявитель указывает:
  • наименование медицинской организации, в которую направляет обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица;
  • свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии);
  • адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа;
  • почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;
  • суть обращения или жалобы;
  • личную подпись и дату.

Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме.

    В случае, если обращение направляется через представителя заявителя, также представляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени заявителя. В качестве документа, подтверждающего полномочия на осуществление действий от имени заявителя, могут быть представлены:
  • оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность;
  • копия решения о назначении или об избрании, либо приказа о назначении физического лица на должность, в соответствии с которым такое физическое лицо обладает правом действовать от имени заявителя без доверенности.

Обращение, поступившее в медицинскую организацию, подлежит обязательному приему.

Основания для направления обращения или жалобы.
    Гражданин или его представитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:
  1. нарушение установленного срока предоставления медицинской помощи или отдельной медицинской услуги;
  2. несвоевременное оказание экстренной медицинской помощи;
  3. требование представления документов, не предусмотренных действующими нормативными правовыми актами для оказания медицинской помощи;
  4. отказ в приеме документов, представление которых предусмотрено действующими нормативными правовыми актами для оказания медицинской помощи;
  5. отказ в оказании медицинской помощи;
  6. неудовлетворённость качеством и организацией медицинской помощи;
  7. несоблюдение установленных действующим законодательством прав и приоритета интересов пациента при оказании медицинской помощи;
  8. неудовлетворённость принятыми решениями медицинской организацией или её должностными лицами и сотрудниками по вопросам, связанным с оказанием медицинской помощи;
  9. нарушения профессиональной этики, грубость и невнимание со стороны сотрудников медицинской организации;
  10. требование внесения при оказании медицинской помощи, предоставлении медицинской услуги платы, не предусмотренной действующими нормативными правовыми актами.
Перечень оснований для отказа в рассмотрении обращения.
    Основания для отказа в рассмотрении обращения или жалобы являются:
  • не указаны фамилия гражданина, направившего обращение;
  • не указан адрес, по которому должен быть направлен ответ;
  • в обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем. Такое обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией;
  • текст письменного обращения не поддается прочтению;
  • ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну. Гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений;
  • в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства. Может быть принято решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и более ранние обращения направлялись в медицинскую организацию, с уведомлением о данном решении гражданина, направившего обращение;
  • полномочия представителя заявителя не подтверждены в порядке, установленном законодательством Российской Федерации (в случае подачи жалобы).
Права граждан и обязанности должностных лиц при рассмотрении обращений и жалоб.
    Гражданин на стадии рассмотрения его обращения, при желании, имеет право:
  • представлять дополнительные документы и материалы по рассматриваемому обращению или жалобе, либо обращаться с просьбой об их истребовании, в том числе в электронной форме;
  • знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения;
  • получать письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов;
  • получать уведомление о переадресации обращения в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит разрешение поставленных в обращении вопросов;
  • обращаться с заявлением о прекращении рассмотрения обращения.
    Должностные лица медицинской организации обеспечивают:
  • объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращений и жалоб граждан, в случае необходимости - с участием граждан, направивших обращения;
  • получение, в том числе в электронной форме, необходимых для рассмотрения письменных обращений граждан документов и материалов в других государственных органах, органах местного самоуправления и у иных должностных лиц, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия;
  • принятие мер, направленных на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов граждан;
  • уведомление гражданина о направлении его обращения или жалобы на рассмотрение в другой государственный орган, орган местного самоуправления или иному должностному лицу в соответствии с их компетенцией.

Конфиденциальные сведения, ставшие известными должностным лицам медицинской организации при рассмотрении обращений граждан, не могут быть использованы во вред этим гражданам, в том числе, если они могут повлечь ущемление чести и достоинства граждан.

    Основными требованиями к качеству рассмотрения обращений или жалоб в медицинской организации являются:
  • достоверность предоставляемой заявителям информации о ходе рассмотрения обращения;
  • четкость в изложении информации;
  • полнота информирования заявителей о ходе рассмотрения обращения;
  • наглядность форм предоставляемой информации об административных процедурах;
  • удобство и доступность получения информации заявителями о порядке рассмотрения обращений и жалоб.

Гражданин по желанию может направить обращение или жалобы на официальный адрес электронной почты Deltaline2021@mail.ru. Медицинская организация обеспечивает представление заявителю электронного сообщения, подтверждающего поступление обращения.

Личный прием граждан в медицинской организации.

Личный прием граждан осуществляется руководителем медицинской организации в соответствии с графиком приёма граждан, утвержденным руководителем медицинской организации:

    График приема:
  • Директор ООО «Дельта-лайн»: прием граждан по личным вопросам по понедельникам с 14.00 до 15.00;

В случае обращения гражданина к руководству медицинской организации по срочному с точки зрения гражданина вопросу, касающемуся его состояния здоровья и вопросов оказания медицинской помощи конкретному пациенту, то приём данного гражданина осуществляется представителем руководства в ближайшее время независимо от утверждённого графика приёма.

Подготовка документов для приема граждан руководителем медицинской организации возлагается на администратора.

График приема граждан руководством медицинской организации размещается на официальном сайте медицинской организации и на информационном стенде медицинской организации.

При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность (паспорт, военный билет, а также иные документы, удостоверяющие личность, в соответствии с законодательством Российской Федерации).

Во время личного приема гражданин делает устное заявление либо оставляет письменное обращение по существу задаваемых им вопросов, в том числе в целях принятия мер по восстановлению или защите его нарушенных прав, свобод и законных интересов. Максимально допустимое время личного приема гражданина не должно превышать 30 минут.

Обращения и жалобы гражданина регистрируются в Журнале личных обращений граждан. Ответственным за хранение и ведение Журнала является руководитель организации. Если изложенные в обращении факты и обстоятельства являются очевидными, и не требуют дополнительной проверки, ответ с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в письменном обращении гражданина вопросов.

Письменные обращения граждан, принятые в ходе личного приема, подлежат регистрации и рассмотрению в соответствии с настоящим Порядком.

Если в ходе личного приема выясняется, что решение поднимаемых гражданином вопросов не входит в компетенцию медицинской организации, гражданину разъясняется, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

В ходе личного приема гражданину может быть отказано в рассмотрении его обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

Ответственным за работу с обращениями граждан является руководитель организации.

Учет (регистрация) и содержание обращения или жалобы заносятся непосредственно в журнал по работе с обращениями граждан, который должен быть пронумерован, прошнурован и скреплен печатью.

    Журнал личных обращений граждан включает следующие разделы:
  • дата обращения;
  • Ф.И.О. обратившегося;
  • адрес фактического проживания;
  • тематика обращения;
  • Ф.И.О. и должность уполномоченного за рассмотрение;

Срок ожидания заявителя в очереди при личном обращении в медицинскую организацию не должен превышать 20 минут.

Организация приема граждан осуществляется в специально отведенном месте (кабинете директора), учитывающим необходимость обеспечения комфортными условиями заявителей и должностных лиц.

Информация о приеме граждан размещается на информационных стендах медицинской организации, а также на официальном сайте медицинской организации.

Работа с письменными обращениями граждан в медицинской организации.

Поступающие в медицинскую организацию письменные обращения и жалобы, в т.ч. на адрес электронной почты, принимаются руководителем организации.

В целях обеспечения безопасности при работе с письменными обращениями они подлежат обязательному вскрытию и предварительному просмотру. В случае выявления опасных или подозрительных вложений в конверте (бандероли, посылке) работа с письменным обращением приостанавливается до выяснения обстоятельств и принятия соответствующего решения.

При приеме обращений:

  • проверяется правильность адресности корреспонденции;
  • вскрываются конверты, проверяется наличие в них документов (разорванные документы подклеиваются);
  • поступившие с письмом документы подкалываются под скрепку после текста письма, затем подкалывается конверт.

Ошибочно (не по адресу) присланные письма возвращаются на почту невскрытыми.

Регистрация обращений и жалоб граждан, в т.ч. поступивших по электронной почте, производится руководителем организации.

При регистрации проверяют установленные реквизиты письма, наличие указанных автором вложений и приложений. При необходимости проверяют поступившие обращения на повторность.

Повторными считаются обращения, поступившие в медицинскую организацию от одного и того же лица по одному и тому же вопросу:

  • если заявитель не удовлетворен данным ему ответом по первоначальному заявлению.

Не считаются повторными:

  • обращения одного и того же лица, но по разным вопросам;
  • обращения, в которых содержатся новые вопросы или дополнительные сведения.

Если адрес отсутствует и на конверте, и в тексте обращения, при определении региона проживания заявителя следует руководствоваться данными почтового штемпеля по месту отправки.

По письменному обращению и обращению, поступившему по электронной почте и принятому к рассмотрению, должно быть принято одно из следующих решений о:

  • принятии к рассмотрению;
  • направлении в другие организации и учреждения;
  • приобщении к ранее поступившему обращению;
  • сообщении гражданину о невозможности рассмотрения его обращения;
  • сообщении гражданину о прекращении переписки.

Обращения граждан по вопросам, не относящимся к компетенции медицинской организации, пересылаются в соответствующие организации или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.

О ходе работы с обращениями граждан, поступившим на рассмотрение в медицинскую организацию из вышестоящего органа управления, в который они были направлены непосредственно или из Администрации Президента Российской Федерации, Аппарата Правительства Российской Федерации, Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации, Совета Федерации Федерального Собрания Российской Федерации, Общественной палаты Российской Федерации, Генеральной прокуратуры Российской Федерации, Уполномоченного по правам человека в Российской Федерации, Уполномоченного по правам ребенка в Российской Федерации, Министерства здравоохранения Российской Федерации, и взятые ими на контроль, докладывается лично руководителю медицинской организации.

Обращение гражданина, содержащее обжалование решений, действий (бездействия) конкретных должностных лиц и сотрудников медицинской организации, не может направляться этим должностным лицам и сотрудникам для рассмотрения и ответа гражданину. Если исполнение данного условия невозможно, обращение возвращается гражданину с разъяснением его права обжаловать соответствующие решения или действия (бездействие) в установленном порядке в суд.

Все обращения и жалобы, поступившие в медицинскую организацию, подлежат обязательному рассмотрению. Обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица медицинской организации, а также членов его семьи, может быть оставлено без ответа по существу поставленных в нем вопросов с одновременным уведомлением заявителя, направившего обращение, о недопустимости злоупотребления правом.

Ответ гражданину готовит директор ООО «Дельта-лайн» совместно с должностным лицом, на которого было направлено обращение, жалоба.

Обращение считается разрешенным, если рассмотрены все поставленные в нём вопросы, приняты необходимые меры и дан письменный ответ.

В случае, если данных, указанных в обращении, недостаточно для принятия окончательного решения, запрашиваются необходимые материалы для заключения и обоснованного принятия решения.

Результаты рассмотрения обращения сообщаются его автору.

Ответ должен быть конкретным, ясным по содержанию, обоснованным и охватывать все вопросы, поставленные в обращении.

Если просьба, изложенная в обращении, не может быть разрешена положительно, то указывается, по каким причинам она не может быть удовлетворена.

Вносить какие-либо изменения в содержание ответа без разрешения директора ООО «Дельта-лайн» запрещается.

Ответы на обращения граждан подписывает директор ООО «Дельта-лайн».

Подлинные документы возвращаются заявителю заказным отправлением вместе с ответом. При этом в ответе должны быть перечислены их наименования, и указано общее количество листов приложения.

При рассмотрении обращения не допускается разглашение сведений, содержащихся в обращении, а также сведений, касающихся частной жизни гражданина, без его согласия.

Не является разглашением сведений, содержащихся в обращении, направление письменного обращения в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.

Перед передачей ответов заявителям на отправку проверяется наличие подписей, виз на копиях ответов, соответствие и наличие приложений, указанных в ответе, правильность написания индекса почтового отделения, адреса, фамилии и инициалов корреспондента и исходящего номера письма.

Оформленные надлежащим образом ответы передаются на почту.

Ответ на обращение, поступившее в форме электронного документа, направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, или в письменной форме по указанному почтовому адресу.

Оформление дел для архивного хранения обращений граждан осуществляется в соответствии с требованиями делопроизводства.

Результаты рассмотрения обращений граждан.
    Конечными результатами рассмотрения обращения или жалобы являются:
  • ответ на все поставленные в обращении (устном, в письменной форме или в форме электронного документа) вопросы или уведомление о переадресовании обращения в соответствующую организацию или орган, в компетенцию которого входит решение поставленных в обращении вопросов;
  • отказ в рассмотрении обращения (устного, в письменной форме или в форме электронного документа) с изложением причин отказа;
    Удовлетворение обращения или жалобы гражданина или его законного представителя может быть в форме:
  • повторного оказания медицинской услуги;
  • привлечения к дисциплинарной ответственности лиц, допустивших те или иные нарушения;
  • отмены принятого решения, исправления допущенных медицинской организацией опечаток и ошибок в выданных в результате оказания медицинской помощи, предоставления медицинской услуги документах;
  • возврата пациенту или его законному представителю денежных средств;

Процедура рассмотрения обращения завершается путем направления ответа или отказа по существу обращения или жалобы заявителя и получения гражданином результата рассмотрения обращения в письменной или устной форме или в форме электронного документа.

Анализ обращений, поступивших в медицинскую организацию.
    В целях подготовки и проведения мероприятий по устранению причин, порождающих обоснованные жалобы граждан, заместитель главного врача по медицинской части осуществляет учет и анализ обращений граждан, поступивших в медицинскую организацию:
  • количество и характер рассмотренных обращений граждан;
  • количество и характер решений, принятых по обращениям граждан;
  • количество и характер судебных споров с гражданами, а также сведения о принятых по ним судебных решениях.

Директор ООО «Дельта-лайн» организует учет и анализ обращений и жалоб, и принимает меры, направленные на устранение недостатков в работе.

Организация контроля за исполнением настоящего Порядка.

Контроль за рассмотрением обращений и жалоб осуществляется в целях обеспечения своевременного и качественного исполнения поручений по обращениям граждан, принятия оперативных мер по своевременному выявлению и устранению причин нарушения прав, свобод и законных интересов граждан, анализа содержания поступающих обращений, хода и результатов работы с обращениями.

    Контроль за исполнением обращений граждан включает:
  • постановку поручений по исполнению обращений на контроль;
  • сбор и обработку информации о ходе рассмотрения обращений;
  • подготовку оперативных запросов исполнителям о ходе и состоянии исполнения поручений по обращениям;
  • подготовку и обобщение данных о содержании и сроках исполнения поручений по обращениям граждан;
  • снятие обращений с контроля.

Контроль за своевременным и полным рассмотрением обращений граждан осуществляется руководителем организации.

Директор ООО «Дельта-лайн» осуществляет особый контроль за исполнением обращений, поступивших в медицинскую организацию из органов управления здравоохранением, иных органов власти с контролем исполнения.

Датой снятия с контроля является дата отправления окончательного ответа заявителю и в контролирующий орган.

Обращения, на которые даются промежуточные ответы, с контроля не снимаются.

Личная ответственность за исполнение обращений в установленные законодательством Российской Федерации сроки возлагается на директора ООО «Дельта-лайн».

    Основанием для проведения внутренней проверки (служебного расследования) по вопросам работы с обращениями граждан являются:
  • истечение срока исполнения обращения;
  • поступление в медицинскую организацию обращений и жалоб граждан, юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, информации от органов государственной власти, органов местного самоуправления, из средств массовой информации о нарушении законодательства о рассмотрении обращений граждан.

Судебный порядок оспаривания решений, действий (бездействия) должностных лиц медицинской организации регламентируется главой 25 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (статьи 254-258).

Нарушения установленного Порядка рассмотрения обращений, неправомерный отказ в их приеме, затягивание сроков рассмотрения обращений, их необъективное разбирательство, принятие необоснованных, нарушающих законодательство Российской Федерации решений, предоставление недостоверной информации, разглашение сведений о частной жизни гражданина влекут в отношении виновных должностных лиц медицинской организации ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Контроль за выполнением настоящего Порядка осуществляет директор ООО «Дельта-лайн».

стоматологический кабинет

Жемчужина

Пн-Пт:
10:00 - 20:00
Сб:
10:00 - 16:00
Вс:
выходной

ул. Садовая 18 (2 этаж)

8 (8182) 649-555

салон красоты

Атриум spa club

Пн-Вc:
9:00 - 21:00
без выходных

ул. Карла Маркса 9

(правое крыло, 3 этаж)

8 (8182) 200-408